FAQ

• Jederzeit schriftlich per Ende Monat. TUS berechnet keine Ausschaltgebühren.
• Die technische Anpassung eines freien Kriteriums müssen Sie vom Errichter rückgängig machen lassen. Wir empfehlen, dies mit einem Serviceunterhalt zu kombinieren, um die Kosten gering zu halten.
• Beim Kündigen eines Parallelalarmes müssen Sie nichts Zusätzliches unternehmen.

Gegenüber der früheren Version bietet alarmPLUS eine Vielzahl neuer Funktionen: mehr Meldungsempfänger, Quittieren, Ruhe-Meldungen, Live-Abfragen in der App, Pager-Unterstützung, Alarm-Protokoll, Anwesenheitspläne & Feiertagskalender usw. Weiter überzeugt die aktuelle Version mit einem höheren Sicherheitsstandard sowie einem attraktiven Preismodell.

alarmPLUS wird nur in Kombination mit dem Basisdienst alarmOBSERVER angeboten. Dadurch können Sie sich nicht nur Kriterienzustände, sondern auch die Verbindungszustände der Alarmübertragungswege anzeigen lassen. Für alarmOBSERVER entstehen Ihnen keine Zusatzkosten – er ist im alarmNET-Basispaket eingeschlossen.

Anschlussüberwacher ist nicht Certas. Lösung: Ihr Anlagenerrichter kann die Anschlussüberwachung auf Certas umstellen.

Das AIN Einladungs-Mail enthält einen Link, registrieren Sie sich dort und erstellen Ihr persönliches Passwort. 

Führen Sie auch die Kanaltests durch und aktivieren Sie Ihr alarmNET-Objekt auf der TUS AIN WebApp.

Sie können hier jederzeit weitere Benutzer einladen und entfernen sowie deren Rollen (User, Administrator) verändern.

• alarmPLUS als Parallelalarm direkt bei TUS. Gehen Sie zur Bestellseite.  
• alarmPLUS als freies Kriterium bestellen Sie über Ihren Anlagenerrichter. Er führt die technische Anpassung durch und richtet den Service in Ihrem Alarmübermittlungsgerät ein.

• alarmNET-Anschluss mit aktiviertem alarmOBSERVER 
• aktive E-Mail-Adresse
• Smartphone (Android / iOS)

6. Zeitfenster definieren, Verantwortungsumfang akzeptieren, speichern.
7. Revisionsschaltung ist aktiv und wird in TUS-AIN Web App und Mobile App angezeigt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von TUS über die erfolgte Aktivierung.

Hinweis: Bevor die Revisionsschaltung automatisch deaktiviert wird, erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail von TUS.

Wichtig zu wissen:

1. Unterdrückte Meldungen auf TUS-AIN

Wenn die Revisionsschaltung aktiviert ist, werden Störungsmeldungen Ihrer Alarmübermittlung sowie alarmPLUS- und Smart-Direct-Kriterien nicht mehr über TUS-AIN notifiziert. Im Falle eines Ereignisses besteht Gefahr für Personen und Sachwerte. Treffen Sie die nötigen Vorkehrungen.

2. Separate Revisionsschaltungen durch Empfangsstellen

Die neue Revisionsschaltung hat keinen Einfluss auf Alarmmeldungen, die direkt an Empfangsstellen wie die Feuerwehr oder die Polizei übermittelt werden. Diese müssen separat von den Empfangsstellen auf «Revision» geschaltet werden. Bitte beachten Sie die entsprechende Richtlinie und informieren Sie die Empfangsstellen und ggf. weitere Interventionsdienste entsprechend.

3. Meldepflicht bei Revisionsschaltungen > 24 Stunden

Falls die Revisionsschaltung bei einer von den Versicherungen angeordneten Brandmeldeanlage (Pflichtanlage) länger als 24 Stunden dauert, müssen Sie dafür im Voraus die Zustimmung der zuständigen Behörde einholen (Meldung mit diesem Formular).

Haben Sie Fragen zur Revisionsschaltung auf der TUS-AIN Web App? Wir sind gerne für Sie da: ain-support(at)igtus.ch, Tel. 0848 910 111

Aktivieren Sie «Dringliche Mitteilungen» für die TUS AIN MobileApp auf Ihrem Smartphone oder Tablet, um Echtzeit-Infos jederzeit zu erhalten. Klicken Sie unten auf die entsprechende Anleitung.

Dies gilt nur für Geräte mit Softwareversion ab Apple iOS 15 oder Android 12, bei tieferen Softwareversionen sind keine Anpassungen nötig.

Zur Anleitung für Geräte ab Software Apple iOS 15Zur Anleitung für Geräte ab Software Android 12

Nein. Anpassungen, die Sie mit der WebApp vornehmen, betreffen nur alarmOBSERVER / alarmPLUS. Überlegen Sie, ob eine Mutation auch für eine private Leitstelle (z.B. CERTAS) oder eine Polizei/Feuerwehr gelten soll. Informieren Sie diese direkt.

Klicken Sie auf dem Login-Screen der MobileApp oder der WebApp den Button «Passwort vergessen?» und folgen Sie den Anweisungen. 

Das AIN Einladungs-Mail enthält einen Link, registrieren Sie sich dort und erstellen Ihr persönliches Passwort. 

Führen Sie auch die Kanaltests durch und aktivieren Sie Ihr alarmNET-Objekt auf der TUS AIN WebApp.  

Sie können hier jederzeit weitere Benutzer einladen und entfernen sowie deren Rollen (User, Administrator) verändern.   

Sämtliche kritischen und unkritischen Signale der Alarmübermittlung, welche die Alarmübermittlungsüberwachung betreffen – z. B. Störung Primärweg (IP), Verbindungsunterbruch, Störung Netzspeisung usw.

Ja, sie entspricht den gleichen hohen Sicherheitsanforderungen wie die klassische Alarmübermittlungsüberwachung.

Sie ermöglicht es, jederzeit den Verbindungszustand der Anlage(n) abzufragen und Push-Notifikationen zu erhalten. 

Jederzeit. Danach nutzen Sie wieder die klassische Alarmübermittlungsüberwachung. Beachten Sie, falls Sie auch alarmPLUS verwenden, dass dieser Service nur in Verbindung mit alarmOBSERVER verwendet werden kann.

Nein. Sie bestellen den alarmOBSERVER-Service direkt bei TUS. Sobald Sie den Aktivierungsprozess erledigt haben, erfolgt die Umstellung. Der Errichter muss keine Anpassungen an Ihrem Gerät vornehmen. 

Wir übertragen Ihre aktuell hinterlegten Weisungen und Meldeadressen auf die TUS-AIN-Plattform. Sie erhalten von TUS ein Wilkommens-Mail mit den Zugangsdaten für die TUS-AIN-Plattform.

Gehen Sie zur Bestellseite

• Wenn im Störungsfall des Endgerätes eine Intervention aufgeboten werden muss (Polizei, Sicherheitsdienst). TUS erarbeitet momentan eine Lösung für solche Fälle.
• Wenn im Störungsfall des Endgerätes eine «unpersönliche» Meldeadresse benachrichtigt werden muss (z. B. die Hauptnummer einer Firma statt der direkten Nummer des Alarmverantwortlichen).

• alarmNET-Anschluss
• Zwei aktive Meldeadressen mit je einer aktiven E-Mail-Adresse und je einer aktiven Mobilfunknummer
• Smartphone (Android / iOS)

Nichts. Im Gegenteil, sie profitieren von einer tieferen Abogebühr, wenn Sie alarmOBSERVER verwenden. Die Alarmübermittlungsüberwachung mit alarmOBSERVER ist in der alarmNET-Dienstleistung enthalten. Sie wählen, ob Sie den alarmOBSERVER-Service verwenden, oder ob die Überwachung weiterhin klassisch erfolgen soll.