FAQ

• A tout moment par écrit à la fin du mois. TUS ne facture pas de frais de débranchement.
• Vous devez faire annuler par le fournisseur d’installation la modification technique d'un critère libre. Nous recommandons de combiner cette mesure avec un service d'entretien afin de réduire les coûts.
• Lorsque vous annulez une alarme parallèle, vous n'avez rien à faire de plus.

Par rapport à la version précédente, alarmPLUS offre une variété de nouvelles fonctionnalités : plus de destinataires de messages, acquittement, messages silencieux, requêtes en direct dans l'application, support du pageur, journal d'alarme, plans de présence et calendrier de vacances, etc. En outre, la version actuelle convainc par une norme de sécurité plus élevée ainsi qu'un modèle de prix dégressif.

L’alarmPLUS n'est proposé qu'en combinaison avec le service de base alarmOBSERVER. Cela vous permet d'afficher non seulement les états des critères, mais aussi les états des voies de transmission d’alarme. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'alarmOBSERVER - il est inclus dans le forfait de base d'alarmNET

Le surveillant du raccordement n'est pas Certas. Solution : le fournisseur d’installation de votre système peut changer le surveillant de raccordement et opter pour Certas.

Le mail d'invitation AIN contient un lien, inscrivez-vous et créez votre mot de passe personnel. 

Effectuez également les tests de canaux et activez votre objet alarmNET sur la WebApp TUS AIN.

Vous pouvez ici inviter et supprimer des utilisateurs supplémentaires à tout moment et modifier leurs rôles (utilisateur, administrateur)

• alarmPLUS pour des alarmes en parallèle, allez à la page de commande. 
• alarmPLUS en tant que critère libre, effectuez une commande via votre installateur système. Il effectuera l'adaptation technique et mettra en place le service dans votre transmetteur d'alarme.

• Un raccordement alarmNET avec l'alarmOBSERVER activé
• Une adresse email active
• Un smartphone (Android / iOS)

6. Définir des plages horaires, accepter l'étendue des responsabilités, enregistrer.
7. L'activation de la mise en pause est activée et s'affiche dans TUS-AIN Web App et Mobile App. Vous recevrez un email de confirmation de TUS vous informant que l'activation a eu lieu.

Remarque : avant que le mode de mise en pause des notifications TUS-AIN ne soit automatiquement désactivé, vous recevrez un email de rappel de la part de TUS.

Important à savoir :

1. Notifications supprimées sur TUS-AIN
Lorsque le « Mode révision » des notifications TUS-AIN est activé, les messages de dérangement de votre transmetteur d’alarmes ainsi que les critères alarmPLUS et Smart-Direct ne sont plus notifiés via TUS-AIN. En cas d'incident, il y a alors danger pour les personnes et les biens. Prenez donc en conséquence les précautions nécessaires.

2. Mises en mode révision spécifique auprès des postes de commande
Le nouveau « Mode révision » des notifications TUS-AIN n'a pas d'influence sur les messages d'alarme qui sont transmis directement aux postes de commande tels que ceux des sapeurs-pompiers ou de la police. Il y a donc lieu de faire activer séparément le mode de traitement de l’objet concerné sur « révision » auprès du, des postes de commande impliqués. Veuillez s’il vous plait consulter la directive correspondanteet informer les postes de commande et, le cas échéant, les autres services d'intervention en conséence.

3. Obligation d’annonce en cas de révision > 24 heures 
S’il est prévu de mettre en révision une installation de détection d'alarme incendie imposée par les assurances plus de 24 heures, vous devez alors obtenir l'accord préalable de l'autorité compétente pour ce faire (déclaration au moyen de ce formulaire).

Avez-vous des questions sur le nouveau « Mode révision » des notifications sur TUS-AIN Web App ? Nous nous tenons alors volontiers à votre disposition : ain-support(at)igtus.ch, tél. 0848 910 111

Activez les «messages urgents» pour l'application mobile TUS AIN sur votre smartphone ou votre tablette afin de recevoir des informations en temps réel à tout moment. Cliquez ci-dessous sur les instructions correspondantes.
Ceci n'est valable que pour les appareils avec une version logicielle à partir de Apple iOS 15 ou Android 12, aucune adaptation n'est nécessaire pour les versions logicielles antérieures.

Instructions pour les appareils à partir du logiciel Apple iOS 15Instructions pour les appareils à partir du logiciel Android 12

Non. Les modifications que vous faites avec la WebApp concernent uniquement alarmOBSERVER / alarmPLUS. Si une mutation doit également s'appliquer à un poste de commande privé (par exemple, CERTAS) ou à une police/un corps de pompiers, informez-les directement.

Sur l'écran de connexion de la MobileApp ou de la WebApp, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions.

Le e-mail d'invitation AIN contient un lien, inscrivez-vous et créez votre mot de passe personnel.

Effectuez également les tests de canaux et activez votre objet alarmNET sur la TUS AIN WebApp .  

Vous pouvez inviter et supprimer des utilisateurs supplémentaires à tout moment et modifier leurs rôles (utilisateur, administrateur)

Tous les signaux de transmission d'alarme critiques et non critiques relatifs à la surveillance de la transmission d'alarme - par exemple, défaut de voie primaire (IP), interruption du raccordement, défaut d'alimentation secteur, etc.

Oui, il répond aux mêmes exigences élevées de sécurité que la surveillance de la transmission d’alarme classique.

Il permet d'interroger à tout moment l'état de la liaison du ou des systèmes et de recevoir des notifications push .

A tout moment. Ensuite, vous pouvez à nouveau utiliser la surveillance de la transmission d’alarme classique. Notez, si vous utilisez également alarmPLUS, que ce service ne peut être utilisé qu'en combinaison avec alarmOBSERVER.

Non. Vous commandez le service alarmOBSERVER directement auprès de TUS. Dès que vous avez terminé le processus d'activation, le changement a lieu. Le fournisseur d’installation n'a pas à effectuer de réglages sur votre transmetteur. 

Nous transférons les données enregistrée avec vos instructions et adresses de notification à la plateforme TUS-AIN. Vous recevrez un e-mail de bienvenue de TUS avec les données d'accès à la plateforme TUS-AIN.

Allez à la page d'activation.

Si, en cas de dysfonctionnement du transmetteur, une intervention doit être déclenchée (police, service de sécurité). TUS développe actuellement une solution pour de tels cas.

• Un raccordement alarmNET
• Deux adresses de notification actives, chacune avec une adresse électronique active et un numéro de téléphone mobile actif.
• Un smartphone (Android / iOS)

Rien. La surveillance de la transmission d’alarme avec l'alarmOBSERVER est incluse dans le service alarmNET. Vous choisissez si vous voulez utiliser le service alarmOBSERVER ou si la surveillance doit continuer à se faire de manière classique.