TUS Kundenservice: Hier erhalten Kunden und Partner Administrations-Support

Die acht Mitarbeitenden des Kundenservices schätzen den lebendigen Austausch mit den Kunden und Partnern von TUS sehr. Nicht zuletzt auch deshalb, weil er interessanter geworden ist. Die Komplexität in der Alarmübermittlung hat zugenommen. Anders als früher bietet TUS den Kunden heute mehr individuelle Lösungen an. Wer im Kundenservice arbeitet, muss daher das TUS-Angebot genau kennen und verstehen. Dafür braucht es Interesse an der Technologie. Ein Beispiel veranschaulicht dies: Ein Errichter meldet einen neuen Alarmübermittlungsanschluss bei TUS an. Er macht Angaben zum Endgerät, zur Leitstelle, zum Alarmtext, zu zusätzlichen Services usw. Der Kundenberater oder die Kundenberaterin gibt die Daten ins System ein und muss dabei beurteilen, ob die administrativen Angaben mit den technischen Vorgaben zusammenpassen.
 

«Cool» und gefragt: das neue Abo alarmNET Smart Direct  
Wenn Endkunden von TUS den Kundendienst kontaktieren, geht es meist um Adressen, Fragen zu den Produkten oder um vertragliche Belange. Oft fragen die Kunden, ob und wie sie sparen können. Darauf kann der Kundenservice jetzt mit dem neuen alarmNET-Abo Smart Direct eine überzeugende Antwort geben. Seine Mitglieder verkaufen das neue alarmNET-Abo gerne, weil sie es selbst «cool» finden, wie sie betonen. Es bietet neben dem Sparpotenzial auch ein besseres Kundenerlebnis. Alle Informationen können ohne Umweg mit der benutzerfreundlichen TUS-AIN-App empfangen werden. Die positiven Reaktionen der Kunden zeigen, dass TUS damit auf dem richtigen Weg ist. 
 

Vor einem Fehlalarm bewahren? Auch das ist Service. 
Eine gute Beratung berücksichtigt auch den unterschiedlichen Wissensstand der Kunden. Hoteliers beschäftigen sich naturgegeben weniger intensiv mit der Alarmübermittlung als Sicherheitsbeauftragte einer Bank. Es ist unverzichtbar, dass die Beraterinnen und Berater bei Gesprächen immer die Perspektive der Kunden einnehmen. Und dabei bisweilen die Sprache der Ingenieure «ins Deutsche» übersetzen. Die Mitarbeitenden des Kundenservices machen einen sehr wichtigen Job. Sie helfen mit, dass bei den Kunden von TUS alles reibungslos läuft. Und sie sorgen für korrekte Verträge – für die Kunden wie für TUS ein Muss. Nicht zuletzt kann der Kundenservice einige Kunden ganz direkt vor Schaden bewahren. Wie das? Wenn ein Kunde einer Kundenservice-Mitarbeiterin mitteilt, dass er das Alarmübermittlungsgerät selbst demontieren und an TUS zurücksenden will, rät sie vehement davon ab. Niemand will, dass plötzlich die Feuerwehr vor der Tür des Kunden steht!